Política de Trocas e Devoluções

Na Coala Imports, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo seguro e claro.

Prazo para solicitação de devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento para compras realizadas online.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Em perfeitas condições
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e itens enviados

Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.

Após análise, a troca poderá ser realizada por:

• Produto igual (mediante disponibilidade em estoque)
• Crédito para nova compra
• Reembolso do valor pago

Produtos que não aceitamos para troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Mau uso
• Danos causados após o recebimento
• Ausência de embalagem original ou acessórios

Processo de reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
• Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis

Custos de envio

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete para troca/devolução serão de responsabilidade da Coala Imports.

Nos casos de desistência sem defeito, o custo de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Atendimento

Nossa equipe está disponível para auxiliar em todo o processo.

📩 Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Coala Imports
Compromisso, transparência e respeito em cada compra.